Devis de pompe à chaleur : ce qui se vérifie avant de signer

Le mot recouvre des équipements très différents, et le devis doit dire lequel vous achetez :

• air/eau : elle alimente un circuit de chauffage central (radiateurs, plancher chauffant) et peut produire l'eau chaude sanitaire en chauffant un ballon ;
• air/air : elle chauffe — et souvent rafraîchit — en soufflant de l'air dans les pièces ; selon l'ADEME, elle ne produit pas l'eau chaude sanitaire. C'est de loin la plus vendue : 71 % des pompes à chaleur vendues en 2024 (ADEME, avis d'octobre 2025) ;
• géothermique : elle puise la chaleur dans le sol ; un forage de plus de 10 mètres fait l'objet d'une déclaration ou d'une autorisation, et les forages de géothermie de minime importance sont réservés à des entreprises certifiées.

Au-delà du type, le devis doit permettre de lire la marque, la référence et les performances du matériel (c'est le conseil de l'Institut national de la consommation), sa puissance, la température d'eau qu'elle fournit — l'ADEME distingue les modèles basse et moyenne température (eau entre 35 et 55 °C) et haute température (au-delà de 55 °C) —, et l'appoint : les pompes à chaleur aérothermiques « nécessitent un système d'appoint, le plus souvent électrique et intégré à l'installation » (ADEME).

C'est le point qui décide de votre confort et de votre facture. L'ADEME est explicite : « faites réaliser un bilan thermique. Il déterminera les besoins de chauffage maximaux en hiver […] et donc la puissance de pompe à chaleur adaptée à votre logement. » Le document des ministères de l'Économie et de la Transition écologique sur les pompes à chaleur va dans le même sens : « Exigez l'étude thermique pour le dimensionnement de votre installation pompe à chaleur ayant servi à l'établissement du devis. »

• Les radiateurs existants : « il suffit de vérifier la compatibilité de puissance entre les radiateurs et les besoins » ; les anciens radiateurs « peuvent souvent convenir s'ils sont assez dimensionnés » (ADEME). La question se pose avant la signature, pas à la première vague de froid.
• La mise en service et le réglage : la campagne de mesure de l'ADEME sur 100 pompes à chaleur a trouvé qu'un tiers avaient un coefficient de performance inférieur à 2,5 « en raison de problèmes liés à leur installation et leur réglage » — le réglage de la loi d'eau et le dimensionnement des radiateurs en tête. Vérifiez que la mise en service, le réglage et la prise en main figurent au devis.
• Pour une aide CEE à l'installation d'une pompe à chaleur air/eau, une note de dimensionnement doit vous être remise à l'engagement de l'opération (fiche d'opération BAR-TH-171) : c'est une condition de l'aide, et un bon document à demander dans tous les cas.

L'enjeu est aussi juridique : dans une affaire de pompe à chaleur jugée inadaptée au logement, la Cour de cassation a retenu que le vendeur avait manqué à « l'obligation essentielle de fournir et d'installer un système de chauffage propre à l'usage auquel il était destiné » (10 septembre 2026, n° 23-18.524).

L'unité extérieure d'une pompe à chaleur aérothermique fait du bruit. L'ADEME recommande qu'elle ne soit pas placée « proche des logements voisins ou proche des fenêtres des chambres », et l'Institut national de la consommation conseille d'en étudier précisément l'emplacement lors d'une visite préalable, car elle « peut générer des nuisances pour les voisins et être à l'origine de recours ultérieurs ». Depuis la loi du 15 avril 2024, le propriétaire ou le maître d'ouvrage à l'origine d'un trouble excédant les inconvénients normaux de voisinage en est responsable de plein droit (art. 1253 du code civil).

• Urbanisme : une unité extérieure visible de l'espace public ou d'un immeuble voisin, qui modifie l'aspect extérieur, demande une déclaration préalable ; en secteur protégé, la règle est plus stricte (service-public.fr). Le plan local d'urbanisme s'applique aussi.
• Copropriété : l'installation d'une unité extérieure se soumet au vote de l'assemblée générale, à la majorité absolue des copropriétaires.

Demandez au devis où l'unité sera posée et sur quel support, et qui se charge des démarches.

• Attestation de capacité fluides frigorigènes : toute entreprise qui installe, met en service ou entretient une pompe à chaleur contenant des fluides frigorigènes doit la détenir, et elle se vérifie dans un registre public. AvantAcompte fait ce croisement automatiquement quand un devis porte sur une pompe à chaleur — le détail dans notre article attestation fluides frigorigènes.
• Qualification RGE (QualiPAC pour les pompes à chaleur) : elle conditionne les aides publiques, pour le SIRET de l'entreprise et pour le domaine de travaux concerné — voir qualification RGE.

Ces vérifications ont une raison mesurée : dans ses contrôles de la rénovation énergétique, ciblés sur des plaintes, la DGCCRF relève que « c'est dans l'isolation et l'installation de pompes à chaleur que les anomalies sont les plus nombreuses », et elle a constaté en foires et salons des ventes de pompes à chaleur « sans visite technique préalable ». Une pompe à chaleur signée chez vous ou sur un salon relève par ailleurs des règles du démarchage et de la rétractation.

• MaPrimeRénov' « par geste » : depuis le 1er septembre 2026, elle ne finance plus que les modes de chauffage décarbonés — dont la pompe à chaleur air/eau et la pompe à chaleur géothermique, pour les ménages aux revenus très modestes à intermédiaires. La pompe à chaleur air/air n'y est pas éligible. Conditions : entreprise RGE, logement construit depuis plus de 15 ans, pompe à chaleur sans appoint utilisant des combustibles fossiles, visite du logement avant le devis (sa date figure au devis), et des travaux qui ne commencent qu'après l'accusé de réception de la demande — l'Anah recommande d'attendre la décision d'octroi.
• Certificats d'économies d'énergie et « Coup de pouce chauffage » : l'offre du fournisseur d'énergie s'accepte avant de signer le devis. Pour une pompe à chaleur air/eau (fiche BAR-TH-171), l'efficacité saisonnière doit atteindre 126 % en basse température (111 % en moyenne ou haute température), et une note de dimensionnement vous est remise à l'engagement. Depuis le 1er septembre 2026, la bonification « Coup de pouce » exige un modèle de pompe à chaleur figurant sur la liste des modèles agréés (arrêté du 2 juillet 2026).
• TVA à 5,5 % : elle s'applique aux pompes à chaleur air/eau et géothermiques qui respectent les mêmes seuils d'efficacité, avec une note de dimensionnement remise à l'achèvement des travaux, et, depuis juillet 2026, aux pompes à chaleur air/air réversibles fixes qui atteignent les classes énergétiques requises (art. 30-0 D ter de l'annexe IV du CGI). Si la prestation fournit ou installe aussi une chaudière utilisant un combustible fossile, même en appoint, c'est le taux de 20 % (BOFiP). Voir TVA réduite sur les travaux.
• Éco-prêt à taux zéro : ouvert, avec une entreprise RGE ; les pompes à chaleur air/air en sont exclues.

Ces règles changent souvent : vérifiez-les sur france-renov.gouv.fr à la date de votre demande, et faites préciser au devis la marque, la référence, l'efficacité saisonnière (ETAS) et la classe du régulateur — c'est ce que l'aide et la facture devront mentionner.

La Cour de cassation juge qu'un élément d'équipement installé sur un bâtiment existant, qui ne constitue pas en lui-même un ouvrage, ne relève ni de la garantie décennale ni de la garantie de bon fonctionnement, mais de la responsabilité contractuelle de l'entreprise. Elle l'a appliqué à une pompe à chaleur : « s'agissant de la pose d'un nouvel équipement sur un ouvrage existant ne nécessitant que de très modestes travaux sur le bâti, l'installation de la pompe à chaleur ne constituait pas un ouvrage » (3e chambre civile, 10 juillet 2025, n° 23-22.242), et l'a confirmé en 2026 pour une installation de chauffage et de climatisation, posée selon des « techniques de pose, et non de construction ».

Conséquence pratique : pour une pompe à chaleur posée en remplacement ou en ajout, demandez à l'entreprise si les travaux relèvent selon elle de sa garantie décennale, et à défaut son attestation de responsabilité civile professionnelle, qui couvre les dommages causés pendant les travaux. Si le chantier comporte des travaux importants sur le bâti — création d'un réseau de chauffage, forage —, la question se pose différemment : c'est l'assureur qui fait foi. Nos modèles de messages prévoient cette question.

Les pompes à chaleur et climatisations d'une puissance de 4 à 70 kW font l'objet d'un entretien périodique obligatoire (art. R224-44 et suivants du code de l'environnement, issus du décret n° 2020-912) :

• « La période séparant deux entretiens ne peut pas excéder deux ans », et le premier a lieu au plus tard deux ans après l'installation ;
• il est réalisé par un professionnel remplissant les conditions de qualification exigées, à l'initiative de l'occupant (sauf stipulation contraire du bail) ;
• une attestation d'entretien vous est remise dans les quinze jours qui suivent la visite.

Plusieurs appareils qui chauffent ou rafraîchissent un même bâtiment comptent comme un seul système, dont la puissance est la somme des puissances. Avant de signer, demandez si l'entreprise assure l'entretien et à quel coût : c'est une dépense récurrente à intégrer au projet.